Marketing Viral + Buzz Marketing + Word of Mouth = Connect Marketing??

Após a pesquisa de alguma informação sobre este tema, rapidamente se chega a conclusão que não é consensual a definição de Marketing Viral, Buzz Marketing ou Word of Mouth… Nem mesmo as "fronteiras" de cada um!
De uma forma geral, o "Marketing Viral" tem sido usado para descrever campanhas relacionadas ao Word of Mouth online; o "Word of Mouth Marketing" para campanhas que usam o word of mouth em offline; e o "Buzz Marketing" para campanhas que integram o word of mouth e marketing viral combinando os meios tradicionais de informação com acções de RP.
Como todas estas técnicas de marketing se encontram bastante interligadas há autores que defendem a criação de um termo que se referia a qualquer abordagem de marketing que crie conversações para mercados alvo, acrescentando um valor mensurável á marca, "Connect Marketing".
No meio de tanta informação pesquisada não queria deixar de referir que começam a aparecer bastantes artigos que dizem que o marketing viral já era… Ora bem, este "já era…" parece-me um bocadinho forte, mas facilmente se percebe o porque de o marketing viral começar a ser algo do passado. A forma de interacção das pessoas com a Web 2.0 está a mudar, havendo quem já fale na Web 3.0… Na qual os internautas estão mais interessados em mostrarem-se, partilhar e discutirem conteúdos por eles elaborados. Quero com isto dizer que o Marketing Viral já passou aquela fase de "novidade" e começa a ser necessário completar estas campanhas com acções de RP. Os cibernautas estão cada vez mais interessados nas redes sociais e nas novidades que estas apresentam quase diariamente, em vez de andar á procura de vídeos no youtube por exemplo!
O marketing viral surgiu de um movimento underground que combinava a velocidade de propagação do email com novas tecnologias imergentes, como o Video Tracking System desenvolvido em 2002 e os conteúdos online definidos como divertidos ou "espertos", havendo quem defenda que na altura se assemelhasse mais a um modelo de conteúdo de patrocínios, do que publicidade em si, como por exemplo vídeos online que não mostravam o produto ou serviço da marca, nem veiculavam mensagens de marketing especificas, sendo na sua maioria ideias de empresas independentes e não de agências de publicidade.
O marketing viral deu ás marcas a capacidade de inovarem, podendo fugir à publicidade convencional, conseguindo assim sobressair da concorrência. Acontece que o marketing viral foi ficando ao longo do tempo mais mainstream, perdendo o impacto inicial junto das massas. Dai surgirem novos termos e técnicas de marketing como o Connect Marketing, que apostam na conjugação destas técnicas com a evolução do internauta e consumidor, cada vez mais virado para as redes sociais e partilha de experiencias…

O que é o Marketing?

A publicidade como nós a conhecemos serve para anunciar, dar a conhecer, de forma apelativa para um potencial consumidor, um bem ou serviço que as empresas pretendem vender. Isto implica que hajam diversos factores:
-Pessoas com determinadas necessidades;
-Produtos ou serviços que satisfaçam essas necessidades;
-Que os clientes estejam dispostos a obter esses serviços através de uma transação de troca;
-Que haja um meio onde realizar essas trocas.
As pessoas sentem necessidades desde as básicas como comer, beber, abrigar-se, defender-se até às necessidades de responsabilidade, conforto, cultura, filiação e luxo. Tudo isto corresponde a necessidades que as pessoas têm desejo de satisfazer. A satisfação de um desejo é feito através de um producto, seja ele um bem físico ou um serviço. Temos a noção de produto como sendo "qualquer coisa que seja vista como capaz de satizfazer uma necessidade, vontade ou desejo" (Kotler).
O mercado é a instituição onde as trocas se realizam, isto é, o meio que possibilita a comunicação e negociação entre as partes potencialmente interessadas e a tranferência de produtos. Incidimos o nosso estudo principalmente no meio da Internet. O conceito de mercado leva directamente à noção de Marketing que significa trabalhar com mercados, ou seja "marketing é a actividade humana dirigida para a satisfação das necessidades, vontades e desejos através de processos de troca" (Kotler), pertencendo iniciativa à parte que oferece os produtos.
"A natureza do Marketing não é servir o cliente. É avançar, cercar e vencer a concorrência. é estar em guerra onde ela é o inimigo e o consumidor é o terreno a conquistar"

in Marketing & Publicidade, nº 12, Maio 99

Não estamos sós neste mundo, e ainda bem senão seria muito aborrecido, desta forma deve-se conhecer de forma cirúrgica em que pontos focar a atenção do público de forma a fazer evidenciar o serviço que através do marketing se pretende promover.
O conceito de Marketing veio alterar a forma de abordar o mercado. A ideia chave deste conceito é descobrir quais as necessidades, vontades e desejos do segmento do mercado que se pretende atingir (mercado-alvo) e, a partir daí, adaptar a organização para fornecer os produtos (bens e serviços) desejados, de forma mais eficaz que a concorrência.
Como já foi referido a constante expansão das novas tecnologias de informação tem permitido o trabalho conjunto do marketing e da informática para fornecer novas armas na guerra do Marketing.